Umgang mit schwierigen Kund*innen

Angebotsnummer 216133-0

Ziel

Der Kunde will nicht, wie er soll, ist uneinsichtig, undankbar, kurzum: “schwierig”. Aus Kundensicht sieht es oft ähnlich aus. Auch das Unternehmen/der Ansprechpartner erfüllt nicht immer die an ihn gestellten Erwartungen, auch er kann "schwierig" sein. Das Seminar hilft Ihnen, die Komplexität der Kunden-Unternehmens-Begegnung besser zu verstehen und die Schwierigkeiten konstruktiv anzugehen. Ziel des Seminars ist es, die verschiedenen Arten von Persönlichkeiten zu erkennen, ihr Verhalten einzuschätzen und die eigenen Reaktionen auf diese Menschen zu verstehen und zu reflektieren. Sie lernen verschiedene Strategien für den Umgang mit Kunden kennen und anzuwenden, und Sie erfahren Techniken, die ihr Selbstbewusstsein und Selbstvertrauen stärken, um schwierige Situationen besser zu bewältigen. Zielgruppe: Das Seminar eignet sich für alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt

Abschluss

Teilnahmebescheinigung